Tidak hanya Posta, perusahaan kurir juga runtuh

Tidak hanya Posta, perusahaan kurir juga runtuh
Tidak hanya Posta, perusahaan kurir juga runtuh
Anonim

Selain Kantor Pos, perusahaan kurir juga menjadi korban dumping natal besar-besaran, artinya bukan hanya paket yang dipesan oleh kantor pos saja yang tidak akan sampai pada malam natal, tetapi juga beberapa produk yang dipesan dari toko web dan perusahaan kurir. Meskipun secara teori semua perusahaan pengiriman telah bersiap untuk dumping Natal yang besar, dalam praktiknya slippage dan gangguan dapat diharapkan pada perusahaan kurir juga, karena jika mereka tidak menerima paket yang menunggu pengiriman tepat waktu, mereka tidak akan dapat mengirimkannya.

Kantor Pos telah melakukan segalanya untuk menyangkal berita yang muncul dalam beberapa hari terakhir bahwa ada antrian paket yang belum diproses di pusat Budaörs. Dengan pengirimannya, kekacauan praktis pecah dan hanya tergantung pada keberuntungan siapa dapat meletakkan hadiah yang dipesan melalui pos di bawah pohon dan siapa yang tidak.

DSC0829
DSC0829

Selain Kantor Pos, tampaknya perusahaan kurir juga tidak bisa menangani muatan. Customer service DPD tidak mau menjamin apa-apa ketika kami menanyakan apakah semua bingkisan Natal akan tiba sebelum malam Natal. Mereka mengatakan bahwa itu satu hal ketika kami memesan paket, tetapi toko online juga tidak dapat mengikuti kecepatan, yaitu, mereka tidak dapat menyerahkan paket ke layanan kurir tepat waktu, yang tidak dapat mengantarkannya tepat waktu karena ini. Dan bahkan tidak disebutkan fakta bahwa bagi mereka yang tidak dapat menerima paket, mereka akan mencoba mengirimkannya lagi keesokan harinya, yang berarti waktu tambahan untuk kurir. Pada akhirnya, kami memiliki keputusan bahwa saya lebih suka menerimanya secara langsung, tampaknya lebih aman dalam situasi ini.

Kami juga berbicara dengan layanan pelanggan di GLS, di mana, seperti DPD, mereka mengatakan bahwa mereka harus menerima paket secara fisik dari toko online paling lambat tanggal 22 Desember malam agar dapat dikirimkan pada hari Natal. Dan dalam hal ini, apakah dijamin paket akan sampai? Sayangnya, mereka tidak dapat menjamin bahwa kurir akan dapat menyerahkan semua paket pada tanggal 23, tetapi dalam kasus seperti itu mereka mencoba untuk fleksibel dan akan memungkinkan untuk bertemu di tempat yang telah diatur sebelumnya di jalur pendakian kurir, atau Anda bahkan dapat mencoba untuk meminta hadiah dari depot untuk kerabat tersebut, yang tidak akan bisa mendapatkannya setelah Natal.

Setelah publikasi artikel kami, direktur pelaksana GLS, Gergely Farkas, menghubungi kami dan memberi tahu kami bahwa tidak ada gangguan di perusahaan mereka: "Meskipun faktanya jumlah paket yang akan dikirim akan meningkat secara signifikan pada bulan Desember, GLS terus memberikan layanan kepada semua mitranya, kami tidak memiliki gangguan besar dalam sistem. Tentu saja, penundaan juga dapat terjadi pada kami karena volume yang meningkat, tetapi jumlahnya dapat diabaikan. Antara 1 dan 19 Desember, kami berusaha mengirimkan paket pelanggan kami di 99,54% dari semua kasus pada hari kerja setelah tanda terima pengiriman. Kami akan mencoba mengirimkan paket yang diterima pada tanggal 22 Desember pada tanggal 23, saat ini saya tidak melihat alasan untuk mengharapkan penundaan. Tentu saja, dalam kasus di mana penerima tidak ada di rumah atau alamatnya salah, ada kemungkinan besar paket tidak akan dikirimkan sampai setelah Natal. Tidak ada yang namanya harus "meminta" paket, sebagai penyedia layanan kita tidak mampu untuk hal seperti itu. Saya tidak mengatakan bahwa kami tidak memiliki penundaan, tetapi proporsinya dapat diabaikan dibandingkan dengan jumlah total dan kami melakukan segala yang kami bisa untuk memperbaiki kesalahan kami."

Webshop juga menyadari masalah ini, misalnya mereka yang memesan dari Extreme Digital mungkin akan sedikit kram, terutama mereka yang meninggalkan belanjanya sampai menit terakhir. “Perusahaan kurir dalam negeri mengharapkan pesanan online 15-20% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu, dibandingkan tahun ini mereka meningkat sekitar 40%, yang menjadi penyebab gangguan. Kalau sehari rata-rata ada masalah dengan pesanan sekitar 1-2 persen, pada musim Natal saat ini, pengiriman paket 10 persen mungkin tertunda," kata perusahaan yang mempekerjakan lebih dari dua kali lipat orang itu selama masa liburan. Musim Natal daripada selama bulan-bulan yang lebih tenang dalam setahun. Statistik internal mereka menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen paket tiba dengan baik, dan tahun ini mereka beruntung karena ada lima hari antara Minggu Emas dan Malam Natal untuk berbelanja. Ekstrim Pengalaman Digital adalah bahwa barang-barang besar seperti lemari es dan mesin cuci sebagian besar dikirim, terpengaruh oleh keterlambatan pengiriman. Sangat layak memesan produk seperti itu untuk Natal tahun ini dari toko online yang bekerja dengan stoknya sendiri, seperti yang mereka lakukan, karena jika nama produk mengatakan "dari gudang eksternal" atau yang serupa, maka barang yang diberikan pertama kali dikirim ke gudang toko online, dan hanya dari sana ke pelanggan, yang secara signifikan meningkatkan penundaan risiko pengiriman lmes.

Media Markt dengan singkat memberi tahu kami bahwa mereka akan melakukan segala daya mereka untuk memastikan bahwa hadiah itu tiba. “Pengalaman beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa musim dimulai dari pertengahan November dan periode puncaknya dimulai dari Silver Sunday. Saat itu, omzet Media Markt bisa tiga kali lipat dari bulan normal. Untuk periode Natal, Media Markt telah mempersiapkan dengan meningkatkan kapasitas gudang dan memperkuat staf, dan bekerja untuk mendapatkan barang pesanan ke semua pelanggan, jawab mereka untuk pertanyaan kami.

Emag juga berjuang untuk mendapatkan semua produk mereka menjelang Natal. "Beberapa minggu sebelum Natal dianggap sebagai periode tersibuk tahun ini untuk pengecer online dan layanan kurir. Perusahaan kurir berada di bawah banyak tekanan saat ini, karena mereka tidak hanya harus mengirimkan produk yang dipesan secara online tepat waktu, tetapi juga bisnis bingkisan dan parsel yang dikirim oleh perorangan kepada satu sama lain Penjualan Black Friday yang diselenggarakan oleh berbagai pengecer online menghasilkan jumlah pesanan yang tidak terduga yang jauh melebihi kapasitas logistik layanan kurir di pasar, terbukti dengan pengiriman yang tertunda. Dalam kasus eMAG, kita dapat berbicara tentang lebih dari 315.000 produk yang terjual pada akhir November, yang sebagian besar telah dikirimkan. Promosi kami yang diumumkan pada bulan Desember juga berkontribusi pada minat besar pelanggan. Bekerja sama dengan perusahaan kurir, serta melibatkan mitra baru, kami bekerja untuk menemukan cara yang ideal untuk mendistribusikan dan mengirimkan paket dalam jumlah besar, dan memungkinkan pengiriman paket sebelum Natal," tulis mereka dalam menanggapi pesan kami. permintaan.

Direkomendasikan: